Transparência

Política de Privacidade

Como a Unidonto Corretora trata os seus dados na divulgação e no atendimento comercial dos planos odontológicos Uniodonto. Versão 5.2 — 30 de agosto de 2026 (identificador privacy.v5.2). Adendo de cookies e análise de navegação atualizado em 6 de setembro de 2026 (clarity-notice.v1). Adendo de contagem básica atualizado em 7 de setembro de 2026 (audience-notice.v1). Adendo de medição dos anúncios no WhatsApp atualizado em 14 de setembro de 2026 (ctwa-notice.v1).

1. Quem somos

Este site e o atendimento são operados por VINICIUS BELLEM DE PAULA LTDA (nome fantasia Synauron, marca Unidonto Corretora), inscrita no CNPJ sob o nº 67.895.917/0001-72, com sede na R. Pais Leme, 215, Conj. 1713, Pinheiros, São Paulo/SP, CEP 05.424-150. Realizamos a divulgação e o atendimento comercial dos planos odontológicos da Uniodonto Campinas (registro ANS nº 350494), intermediando a sua contratação junto à operadora. O contrato do plano e todos os pagamentos são feitos diretamente com a operadora, e não com esta empresa. Para os fins da LGPD, a pessoa jurídica é a controladora dos dados coletados neste atendimento e é publicamente representada por Vinicius Bellem de Paula.

2. Suas escolhas de medição

No aviso de cookies, Aceitar autoriza os recursos opcionais apresentados em Configurar: medição própria da campanha e, nas três páginas de campanha indicadas abaixo, análise de navegação com Microsoft Clarity. Recusar mantém esses recursos desligados e interrompe a contagem básica futura. Em Configurar, você pode escolher cada finalidade separadamente e desativar a contagem básica. A decisão não impede a página, o acesso ao WhatsApp, a cotação nem o atendimento.

• Recusar: não iniciamos atribuição de visita ou clique nem carregamos o Clarity; a contagem básica para após registrar, sem identificador, a própria recusa.
• Aceitar: a medição própria permanece nos sistemas da Corretora; a análise de navegação autorizada é processada pela Microsoft, dentro dos limites abaixo.

Contagem básica, sem histórico de cada visitante

Nas páginas Reter gente boa, Cadeira no lugar errado e CNPJ pode custar menos, em unidonto.com.br, contamos de forma agregada a página visível, exibição do aviso, ações de aceitar, recusar ou configurar, alcance de 50% e 90% da página e clique no WhatsApp. Na página Escolha seu plano, contamos somente a página visível e os cliques nos quatro botões de contratação, separados por plano. Não acompanhamos o preenchimento ou o pagamento no portal externo da operadora. Essa contagem pode começar antes do aceite e serve para entender o funcionamento das páginas e melhorar o caminho até o atendimento ou a contratação, com base no legítimo interesse em avaliar o site.

O pedido contém somente códigos fixos da página e da etapa, além da versão técnica. O servidor soma um contador por dia, página e etapa. Não criamos identificador de visitante ou sessão, não gravamos cada evento individualmente e não associamos esses totais à conversa. Não enviamos texto digitado, dados de saúde, endereço completo da página, origem do acesso, parâmetros de anúncio, telefone ou código de lead nesse mecanismo. Ele não usa cookies de medição, não grava a tela e não envia eventos ao Clarity ou à Meta.

Você pode se opor em Recusar ou desativando Contagem básica da página em Cookies → Configurar. Recusas anteriores disponíveis no navegador e os sinais Global Privacy Control e Do Not Track são respeitados. A oposição impede novos pedidos, sem prejudicar a página ou o atendimento. Totais já somados não podem ser separados por pessoa para remoção individual, justamente porque não mantemos esse vínculo.

Guardamos apenas uma preferência funcional no navegador (uni_lp_audience_opposed_v1, sim ou não), sem identificador ou data de visita, para lembrar a oposição ou uma reativação expressa em Configurar. Aceitar os cookies opcionais não cancela automaticamente uma oposição anterior. Limpar os dados do navegador pode remover essa preferência. Os contadores diários são mantidos por até 90 dias, com descarte no ciclo periódico seguinte na base operacional. Cópias de segurança protegidas têm controles distintos e podem conservar totais antigos por mais tempo; não prometemos eliminação de todas as cópias em 90 dias.

Verificamos localmente se o navegador consegue salvar essa preferência. Se falhar, a contagem fica desligada. Uma falha ao salvar a escolha é informada na página: nesse caso, não podemos garantir que o navegador se lembre dela no próximo acesso.

A conexão de internet apresenta dados de rede, como IP, à infraestrutura que entrega o site e recebe o pedido, inclusive à Cloudflare. Não afirmamos anonimato de toda a infraestrutura: esses dados técnicos não são gravados nos contadores nem usados para identificar ou seguir visitantes nesse recurso. A proteção contra excesso de pedidos usa contadores globais temporários, sem uma chave por IP, com expiração de até 24 horas.

Medição própria da campanha (com consentimento)

Se você autorizar, registraremos em nossos sistemas a visita à página e o clique voluntário no WhatsApp, junto da página e variante apresentadas, da cidade-alvo declarada e dos parâmetros de campanha pertencentes à nossa lista fechada.

As mensagens pré-preenchidas atuais não incluem código de rastreamento. A visita e o clique autorizados são medidos no site, mas não vinculamos automaticamente esse clique à conversa. Mensagens abertas em versões anteriores podem conter uma referência aleatória para esse vínculo. Isoladamente, ela não contém nome, telefone ou CNPJ; depois de vinculada ao contato, é tratada como dado pessoal. Vínculos anteriores podem medir contato recebido, qualificação, proposta, contratação e pagamento sem enviar esses marcos à Meta. A cidade da página representa o contexto da campanha, não a residência do titular.

Os eventos e a atribuição da campanha são eliminados ou anonimizados em até 90 dias. Esse prazo serve para comparar campanha, anúncio, página e resultado comercial; não é o prazo do cadastro do lead e não autoriza contato futuro.

Cookies e análise de navegação com Microsoft Clarity

Com a sua autorização, usamos Microsoft Clarity para entender cliques, rolagem e dificuldades de uso, por meio de mapas de calor e reprodução de sessões. Isso ajuda a melhorar a página e avaliar a experiência da campanha. O recurso funciona somente nas páginas Reter gente boa, Cadeira no lugar errado e CNPJ pode custar menos, em unidonto.com.br.

O Clarity recebe dados técnicos de navegação, como página visitada, interações, características do navegador e do dispositivo, e identificadores de sessão em cookies. A conexão também apresenta à Microsoft dados de rede, como o endereço IP. Aplicamos mascaramento de texto e não instalamos o recurso no atendimento, no audit, em contratos ou em formulários de contratação. Não enviamos conversas, documentos, informações de saúde, códigos de lead nem referências internas de atribuição ao Clarity.

O script só é carregado após uma autorização válida para esta finalidade. Um aceite anterior da medição própria não autoriza o Clarity. Enviamos à Microsoft a permissão de análise, mantendo negada a permissão de armazenamento publicitário; não integramos este projeto a plataformas de publicidade nem enviamos eventos de contratação.

A Microsoft trata os dados conforme seus próprios termos e sua Declaração de Privacidade, inclusive quanto a processamento internacional. Não afirmamos que esses dados fiquem somente no Brasil ou que a Microsoft atue apenas sob instruções da Corretora. Segundo a retenção publicada do Clarity, reproduções ficam disponíveis por 30 dias; mapas de calor, dados de cliques e sessões marcadas ou favoritas podem permanecer por 9 meses. Não usamos marcação ou favoritos para estender o prazo das gravações.

A preferência específica de Clarity dura até 90 dias no navegador. Você pode mudar ou revogar a escolha em Cookies, no rodapé, a qualquer momento. A revogação interrompe a coleta futura e pode recarregar a página para encerrar uma sessão já iniciada; não apaga automaticamente dados anteriormente recebidos pela Microsoft. Para exercer direitos sobre esses dados, use nosso canal de privacidade.

Proteção técnica contra abuso

Para manter o endpoint de medição consentida disponível e impedir excesso de requisições, aplicamos um limitador técnico antes de validar o consentimento enviado no pedido. Nesse mecanismo, o servidor lê o endereço IP apenas durante a requisição e o transforma imediatamente em um identificador pseudônimo por HMAC, com uma chave efêmera mantida somente na memória e rotacionada quando o processo reinicia.

Somente esse identificador e os contadores ficam no Redis, por no máximo 24 horas. O IP bruto e a chave HMAC não são gravados no evento de aquisição nem na atribuição da campanha. Esse freio não mede visita, clique ou conversão e não substitui a sua escolha de medição.

Publicidade da Meta continua desligada no site

Neste site não carregamos biblioteca ou Pixel da Meta, não criamos o identificador _fbc e não enviamos PageView ou outro evento de navegação pela CAPI. Aceitar a medição própria não pode ser interpretado como autorização para publicidade da Meta.

Uma ativação futura de publicidade baseada na navegação do site dependerá de atualização desse aviso e da escolha específica dessa finalidade. Os marcos da medição própria web permanecem nos sistemas da Corretora. Esse fluxo não é a medição dos anúncios que abrem diretamente o WhatsApp, descrita a seguir.

Medição dos anúncios que abrem o WhatsApp

Esta medição está em implantação gradual. Quando ativa, podemos relacionar contatos originados de anúncios que abrem nosso WhatsApp ao anúncio de origem e enviar à Meta um sinal comercial mínimo. A finalidade é avaliar quais anúncios geram pedidos de cotação empresarial compatíveis com a oferta e, quando disponível na plataforma, melhorar a entrega dos anúncios.

O novo fluxo considera somente origens recebidas depois de sua ativação, com este adendo divulgado. Não reconstituímos cliques antigos nem aplicamos o novo uso retroativamente a conversas anteriores. O aviso também fica acessível no perfil empresarial do WhatsApp para quem chega diretamente pelo anúncio, sem visitar o site.

A qualificação comercial utiliza somente o pedido de cotação empresarial, a declaração de que há CNPJ, a cidade informada para a cotação e a quantidade total declarada de 3 a 199 pessoas. Ela não depende de envio de documentos, validação cadastral individual ou análise de beneficiários. Não representa contratação, venda, aprovação de crédito ou confirmação da elegibilidade de cada pessoa. Idade, parentesco, composição familiar, dados individuais de menores e informações de saúde ou financeiras não determinam esse sinal.

O sinal enviado, chamado QualifiedLead, contém apenas o resultado comercial genérico, o instante em que ocorreu, um identificador técnico de evento, o canal WhatsApp, o identificador de nossa conta empresarial nesse canal e o identificador do clique fornecido pela Meta. Esse identificador permite relacionar o resultado ao clique e não é anônimo. Não enviamos por esse fluxo nome, telefone, email, CPF, CNPJ, cidade, quantidade de pessoas, idade, parentesco, condições clínicas ou financeiras, mensagens, documentos ou conteúdo da proposta.

A base desta finalidade é o legítimo interesse em medir e melhorar nossos anúncios, com avaliação específica de necessidade, expectativas, impactos e salvaguardas. O clique no anúncio não é registrado como consentimento. Essa medição é independente dos cookies, da análise de navegação e das permissões para mensagens futuras; não é condição para receber cotação ou atendimento.

Você pode se opor gratuitamente a esse uso pelo canal de privacidade, informando “oposição à medição dos anúncios no WhatsApp”. Após aplicar a oposição, interrompemos novas capturas e envios dessa finalidade e invalidamos os identificadores locais correspondentes, inclusive para novos cliques, sem encerrar sua cotação ou atendimento. A exclusão local não apaga automaticamente eventos já recebidos pela Meta; pedidos relativos aos dados compartilhados seguem o procedimento aplicável.

A Corretora mantém o vínculo de atribuição por até 30 dias. Os prazos dos controles de envio e da Meta são diferentes e estão detalhados na seção 7. Os destinatários e o mecanismo de transferência internacional estão na seção 6.

3. O que este atendimento faz

• Receber a sua manifestação de interesse em um plano odontológico;
• Identificar a sua cidade/região para indicar a rede credenciada correta;
• Levantar as informações necessárias para gerar uma cotação (vidas, faixa etária, tipo de contratação);
• Apresentar opções de plano e cobertura;
• Coletar a documentação exigida pela operadora;
• Conduzir o processo até a contratação e a assinatura, realizadas no portal da própria Uniodonto.

Contato futuro, sem presumir autorização

Depois de entregar uma cotação, iniciar uma proposta, concluir uma venda ou encerrar uma conversa útil, poderemos perguntar no WhatsApp se você aceita contato futuro. O aviso relationship.v2 separa duas permissões:

• Acompanhamento: perguntar se deu tudo certo, colher sua satisfação e oferecer ajuda sobre este atendimento ou plano;
• Novidades e ofertas: avisar sobre opções odontológicas que possam fazer sentido para você.

Você pode aceitar uma, as duas ou nenhuma. A resposta não interfere na cotação ou na contratação. Não inferimos autorização do silêncio, de texto livre, do clique na landing page, da medição da campanha nem do simples início da conversa.

A preferência poderá valer por até 365 dias, pode ser alterada a qualquer momento e não inicia, por si só, uma campanha automática. Antes de qualquer envio futuro também exigiremos canal e modelo de mensagem compatíveis com as regras do WhatsApp, baixa frequência e pertinência com a finalidade escolhida.

4. Dados que coletamos

• Identificação: nome completo, CPF, RG, data de nascimento, telefone, e-mail.
• Localização: cidade, CEP ou endereço — para identificar a rede da sua região.
• Empresariais (planos empresariais): razão social, CNPJ, contrato social, comprovante de endereço.
• Saúde bucal: informações que você decida relatar em mensagens, documentos ou áudio; não solicitamos uma declaração de saúde neste fluxo.
• Notas de voz / áudio: quando a funcionalidade estiver habilitada, a mensagem de voz que você envia no WhatsApp pode ser convertida automaticamente em texto e processada com o contexto da conversa. Como você pode mencionar informações de saúde bucal, a transcrição pode conter dados sensíveis de saúde. Se não quiser esse processamento, não envie áudio; prefira escrever.
• Conversa: conteúdo das mensagens trocadas, mantido para qualidade, auditoria e continuidade do atendimento.
• Medição própria consentida: referência aleatória da campanha, parâmetros permitidos, página/variante, cidade-alvo e marcos comerciais vinculados ao contato pelo prazo indicado na seção 7.
• Medição dos anúncios no WhatsApp: identificadores técnicos do anúncio e do clique, vínculo com o contato, datas, resultado empresarial genérico e controles de envio, nos limites do adendo da seção 2. O cadastro individual dos beneficiários não determina esse sinal.
• Contagem básica: totais por dia, página e etapa, sem histórico ou identificador de visitante, no escopo descrito na seção 2.
• Antiabuso do endpoint: identificador pseudônimo derivado do IP por HMAC e contadores temporários; o IP bruto não é persistido nesse mecanismo.
• Preferências de relacionamento: escolhas separadas de acompanhamento e de novidades/ofertas, versão do aviso, canal, origem e datas da solicitação, resposta, validade e revogação.

5. Bases legais (LGPD)

• Execução de contrato e procedimentos preliminares (Art. 7º, V): para conduzir a cotação e eventual contratação.
• Cumprimento de obrigação legal e regulatória (Art. 7º, II): somente para obrigações comprovadamente aplicáveis à Corretora.
• Legítimo interesse (Art. 7º, IX): para a contagem básica estritamente agregada, segurança e prevenção de abuso; e, em avaliação separada, para a medição mínima dos pedidos empresariais originados de anúncios que abrem o WhatsApp. Cada finalidade tem limites próprios de necessidade, expectativas, balanceamento e salvaguardas. Na medição do WhatsApp, aplicamos as exclusões da seção 2 e oposição sem prejuízo ao atendimento. Essa base não é usada para dados sensíveis nem autoriza publicidade genérica com os demais dados do cadastro ou da conversa.
• Consentimento (Art. 7º, I): para a atribuição própria da campanha, a análise de navegação com Clarity e, separadamente, para cada preferência de relacionamento futuro. A escolha deve ser livre, informada, específica, destacada e revogável; a recusa não impede a página, a cotação nem o atendimento.
• Transferências internacionais (Art. 33): além da hipótese legal aplicável ao tratamento, cada transferência precisa de mecanismo válido, partes, países, responsabilidades e salvaguardas documentados. O consentimento de medição ou publicidade não é reutilizado como consentimento específico do Art. 33, VIII.

6. Compartilhamento de dados

• A Uniodonto (operadora) — para proposta, contratação e ativação, por meio do portal da operadora.
• OpenAI — para transcrição de notas de voz, quando essa funcionalidade estiver habilitada.
• Anthropic — para gerar ou revisar respostas e auxiliar a análise do atendimento.
• Provedores de infraestrutura e WhatsApp contratados por nós, dentro das finalidades declaradas.
• WhatsApp/Meta — para transportar as mensagens do atendimento e, separadamente, receber o sinal comercial mínimo dos anúncios que abrem o WhatsApp quando essa medição estiver ativa, nos limites da seção 2. O Pixel e os eventos de navegação do site pela CAPI permanecem desligados.
• Microsoft Clarity — para a análise de navegação opcional nas três páginas públicas de campanha, conforme o adendo acima; não para processar o atendimento.

Nós não comercializamos seus dados. Compartilhamos dados somente nas hipóteses declaradas nesta política e dentro dos limites informados em cada finalidade.

O envio de eventos dos anúncios no WhatsApp à Meta Platforms, Inc., nos Estados Unidos, envolve transferência internacional. Aplicam-se os Termos das Ferramentas da Meta e o Adendo de Transferência Global de Dados (GDTA), que incorpora as cláusulas-padrão contratuais da ANPD para o Brasil. A Corretora é a exportadora e parte designada, e a Meta é a importadora. Nos serviços de correspondência, mensuração e análise previstos nesses termos, a Meta atua como operadora; os demais usos publicitários seguem os papéis e limites dos contratos aplicáveis. Os Estados Unidos são o destino contratual identificado; pode haver processamento adicional nos locais previstos nos termos. Você pode solicitar informações e cópia das cláusulas pelo canal de privacidade, observados os segredos comercial e industrial. Esses termos não ampliam os dados que a Corretora envia.

Entidade contratante, papéis, países, suboperadores, retenção externa e mecanismo internacional de cada fluxo de IA/transcrição permanecem em revisão de governança e não são considerados aprovados pelo recibo de mensuração Meta.

7. Retenção e descarte

• Atendimento, proposta e contrato: mantidos somente pelo período necessário às finalidades informadas e às obrigações legais, regulatórias ou ao exercício regular de direitos. Prazos específicos dependem da categoria e do resultado do atendimento.
• Notas de voz: o arquivo temporário entra em descarte ao fim da tentativa de transcrição; uma rotina adicional remove arquivos temporários órfãos. Quando gerada, a transcrição passa a integrar o histórico da conversa.
• Medição própria: quando escolhida, eventos e atribuição no servidor recebem prazo de retenção de 90 dias. Uma rotina periódica elimina os registros vencidos no ciclo de descarte seguinte. A atribuição local deixa de ser usada ao vencer e é removida no próximo acesso ao site ou pela limpeza do navegador.
• Atribuição dos anúncios no WhatsApp: vínculo e identificador de clique por até 30 dias contados da mensagem de origem, com eliminação no ciclo periódico seguinte. Controles internos de envio, sem cópia do identificador de clique, podem permanecer por até 37 dias contados do marco comercial para evitar duplicações e auditar tentativas. Não são os prazos do cadastro, da proposta ou do contrato.
• Oposição à medição dos anúncios: mantemos um registro mínimo da preferência enquanto necessário para impedir novas capturas e envios dessa finalidade. Apagar um identificador de clique não desfaz a oposição.
• Eventos já recebidos pela Meta: os termos da plataforma preveem retenção de dados de eventos por até 2 anos. O prazo local de 30 dias não impõe esse mesmo prazo à Meta.
• Contagem básica: 90 dias para contadores agregados, eliminados no ciclo de descarte seguinte. A preferência funcional de oposição fica no navegador até ser alterada ou removida pelo visitante; não é um histórico de navegação.
• Antiabuso do endpoint: o identificador HMAC e seus contadores existem apenas no Redis e expiram em no máximo 24 horas.
• Preferências de relacionamento: cada autorização operacional vale por até 365 dias; ao vencer, deixa de permitir novo contato. O histórico da escolha pode ser preservado pelo período necessário para demonstrar consentimento, revogação, segurança e exercício de direitos.

A sua escolha de medição fica registrada no navegador por até 180 dias e é invalidada antes disso quando mudam as versões do aviso, da finalidade ou da governança.

Ao recusar ou revogar, podemos gravar o cookie estritamente funcional uni_marketing_denied_v1 pelo mesmo prazo, apenas para impedir que uma autorização anterior volte a ativar a medição. Ele não é enviado à Meta. Limpar os dados do navegador pode remover tanto a escolha quanto esse bloqueio; sem uma autorização válida, a atribuição consentida e o Clarity continuam desativados. A contagem básica obedece ao mecanismo próprio acima.

8. Seus direitos

• Confirmação e acesso, correção, informação sobre compartilhamentos e transferências, anonimização, bloqueio ou eliminação quando aplicável, portabilidade nos termos da regulamentação, revogação de consentimento, oposição e revisão de decisão exclusivamente automatizada;
• Peticionar à ANPD e aos órgãos de defesa do consumidor;
• Mensagens futuras: envie "PARAR" ou "SAIR" no WhatsApp para revogar acompanhamento e novidades/ofertas e interromper novas mensagens.

A mensagem "QUERO VOLTAR" pode reabrir o atendimento atual, mas não restaura permissões antigas de contato futuro. Uma nova autorização exige novo aviso e nova resposta. Para rever as escolhas depois, envie "MUDAR PREFERÊNCIAS".

Revogar a medição do site interrompe novos eventos dessa finalidade e não afeta a página, a cotação ou o atendimento.

Para se opor à medição dos anúncios no WhatsApp, use o canal de privacidade. Essa escolha é independente de cookies, acompanhamento e ofertas futuras, e não encerra seu atendimento. Informaremos o resultado do pedido e eventuais limites relativos a dados já compartilhados.

9. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas compatíveis com os riscos do tratamento, incluindo controles de acesso, registros operacionais e rotinas de continuidade. Incidentes são comunicados à ANPD e aos titulares quando puderem acarretar risco ou dano relevante, nos prazos e condições aplicáveis.

10. Canal de privacidade e direitos

O contato público responsável é Vinicius Bellem de Paula. Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas: dpo@unidonto.com.br.

11. Atualização destes termos

Estes termos podem ser atualizados a qualquer tempo. A versão mais recente estará sempre disponível neste endereço.